28-10-2024
28-10-2024
Die Kundenzufriedenheit mit chinesischen Fahrzeugen mit Verbrennungsmotoren hat laut eines kürzlich veröffentlichten Berichts der Chinesischen Vereinigung für Qualität (CAQ) 2024 einen neuen Höchstwert erreicht.
Die von der CAQ seit 23 Jahren in Folge durchgeführte Bewertung basiert auf dem Zufriedenheitsindex chinesischer Autokunden, der in diesem Jahr einen Wert von 81 von 100 erreichte.
In diesem Jahr hat die Vereinigung 160 beliebte Modelle mit Verbrennungsmotoren von 36 Herstellern und 44 Marken bewertet. Bei der Umfrage wurden zwischen dem 14. Mai und dem 30. August 27.891 gültige Proben erfasst. Die Bewertungskriterien waren Gesamtzufriedenheit, Zuverlässigkeit, Leistung, Kundendienst und Service beim Verkauf.
Die von Kunden wahrgenommene Qualität, die die Erwartungen übertraf, sowie eine Zunahme des von Kunden wahrgenommenen Werts sind laut CAQ die Schlüsselfaktoren für die höhere Zufriedenheit mit Verbrennern.
Die von Kunden wahrgenommene Qualität stieg im dritten Jahr in Folge und übertraf zum ersten Mal die Erwartungen. Sie erreichte in diesem Jahr mit 80,7 Prozent 0,2 Prozent mehr als 2023. Der wahrgenommene Wert lag mit 79,5 Prozent 1,9 Prozent höher als im letzten Jahr und stellte damit einen neuen Rekord auf.
Die Zufriedenheit mit chinesischen Marken entsprach in diesem Jahr erstmalig der von Joint-Venture-Marken, was auf den wahrgenommenen Wert zurückzuführen ist. 80 Prozent seien mit chinesischen Marken zufrieden, was 1 Prozent mehr ist als 2023.
Der wahrgenommene Wert chinesischer Marken liegt bei 79,8 und damit 0,3 Prozent über dem von Joint-Venture-Marken. Die Loyalität für chinesische Marken liegt bei 77 Prozent, 1 Prozent unter denen von Joint-Venture-Marken, jedoch liegt die Beschwerderate bei 11 Prozent, was 1 Prozent mehr ist als bei Joint-Venture-Marken.
Bei Zufriedenheit und Loyalität liegen deutsche Marken mit 81 bzw. 80 Prozent klar vorn.
Die Umfrage ergab, dass Erstkäufer zu 36 Prozent chinesische Marken und zu 9 Prozent deutsche Marken bevorzugen. Bei Kunden, die sich für ein Fahrzeug einer höheren Klasse oder eine Inzahlungnahme interessieren, führen deutsche Marken, gefolgt von japanischen und US-amerikanischen.
Laut CAQ ist die Verbesserung der Servicequalität der Hauptgrund für die verbesserte, von Nutzern wahrgenommene Qualität.
Bei den Marken für Fahrzeuge mit Verbrennungsmotoren im gehobenen Bereich sind Volvo und Audi bei der Zufriedenheit im Kundendienst und Service beim Verkauf mit 83 Prozent führend.
Der Umfrage zufolge liegt die Zahl der Störungen pro 100 Neuwagen bei chinesischen Marken im Jahr 2024 bei 188, was einer Zunahme von 45 im Vergleich zu 2023 entspricht. Die drei anfälligsten Bereiche sind intelligente Cockpits, Fahrassistenz- und Motorsysteme, die für 56 Prozent aller Störungen, im Vergleich zu 47 Prozent im letzten Jahr, verantwortlich sind.
Unter den zehn häufigsten Problemen treten fünf im Bereich der intelligenten Vernetzung auf, was auf eine verbesserte Qualität bei herkömmlichen Komponenten, aber einen Bedarf nach besserer künstlicher Intelligenz und Konnektivität hinweist, teilte die CAQ mit.
Cui Dongshu, Generalsekretär der Chinesischen Vereinigung für Personenkraftwagen, sagt, es gebe weltweit weiterhin bedeutende Entwicklungsmöglichkeiten für Fahrzeuge mit Verbrennungsmotoren, und es sei für Fahrzeughersteller entscheidend, sich auf eine nachhaltige Entwicklung zu fokussieren und gleichzeitig die Entwicklung von New Energy Vehicles (NEVs) voranzutreiben.
