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Nicht-Rückerstattungspolitik von Canada Goose sorgt für öffentlichen Zorn in China

(German.china.org.cn)

Donnerstag, 02. Dezember 2021

  

Kürzlich wurde der kanadische Luxusparka-Hersteller Canada Goose zum Ziel heftiger Kritik in Chinas sozialen Medien. Ausgelöst wurde die Kritik durch den Umgang mit einer Kundin, der es fraglich erschienen ließ, ob die Rückerstattungspolitik des Unternehmens im Einklang mit Chinas nationalen Gesetzen steht. Canada Goose stellte nun zwar klar, dass man sich an die Vorschriften halte, die Zweifel bleiben jedoch zunächst bestehen.

Der kanadische Luxusparka-Hersteller Canada Goose dementierte am Mittwoch Berichte über eine Nicht-Rückerstattungspolitik für seine auf dem chinesischen Festland verkauften Produkte, die zuvor den öffentlichen Zorn der chinesischen Verbraucher erregt hatte. Das Unternehmen stellte nun klar, dass alle in den Einzelhandelsgeschäften von Canada Goose auf dem Festland verkauften Produkte gemäß den chinesischen Gesetzen rückerstattet werden könnten. In einigen der Einzelhandelsgeschäfte herrscht jedoch weiterhin Verwirrung über die Politik des Unternehmens.

Die Reaktion erfolgte, nachdem Medien von einer chinesischen Kundin berichtet hatten, die am 27. Oktober eine Daunenjacke in einem Canada-Goose-Geschäft in Shanghai gekauft hatte. Nachdem sie festgestellt hatte, dass das Logo falsch aufgestickt war, habe sie die Jacke nicht zurückgeben können, wie sie berichtete. Am 28. Oktober habe sie sich deshalb bei der Filiale beschwert, doch der Geschäftsführer habe erklärt, sie könne das Produkt nicht zurückgeben und müsse sich mit ihrem Anliegen an die höheren Ebenen des Unternehmens wenden.

„Wir sind über den Fall und die Gespräche informiert. Canada Goose hält sich strikt an die Gesetze und Vorschriften in Bezug auf die Rückgabe- und Umtauschpolitik", teilte Canada Goose am Mittwoch mit.

„In der ersten Klausel der Richtlinie heißt es, dass alle Produkte, die in den Einzelhandelsgeschäften von Canada Goose auf dem chinesischen Festland verkauft werden, vorbehaltlich der geltenden Gesetze zurückgenommen werden können. In der siebten Klausel heißt es, dass die `Umtauschpolitik die Rechte der Kunden nach den geltenden Gesetzen nicht beeinträchtigt`", so das Unternehmen.

Im Anschluss an die offizielle Antwort kontaktierte die Global Times einen Verkäufer eines Canada Goose-Einzelhandelsgeschäfts in der südwestchinesischen Stadt Chongqing. Dieser teilte mit, dass man die Erklärung zur Kenntnis genommen habe, aber dass „Produkte nur dann erstattet werden können, wenn sie den Gesetzen und Vorschriften in China entsprechen." Der Verkäufer konnte nicht genau erklären, was das konkret für normale Verbrauchertransaktionen bedeutet.

„Auf der Ebene des Einzelhandels haben wir keine Deutungshoheit, und wir müssen Rückerstattungsanfragen an die höheren Ebenen des Unternehmens weiterleiten", erklärte der Verkäufer der Global Times.

Canada Goose hat aktuell mehr als 15 Einzelhandelsgeschäfte auf dem Festland. Das Unternehmen rechnet mit einem Jahresgewinn, der über den Schätzungen liegt, nachdem es die Erwartungen der Wall Street für das zweite Quartal übertroffen hatte.

Canada Goose, das für seine knallroten Parkas bekannt ist, hat in den letzten Jahren sehr vom Wachstum der chinesischen Mittelschicht profitiert. 

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