Der verantwortungslose Kundenservice der luxuriösen Marke Louis Vuitton (LV) hat in China scharfe Kritik in den sozialen Netzwerken hervorgerufen. Die Onlineausgabe der Chinesischen Volkszeitung fordert in einem Kommentar verantwortungsvollere Wertvorstellungen internationaler Marken in China.

Ein Kunde aus der Stadt Hangzhou beklagte sich bei LV Shanghai, da seine Tasche verblasste und die sich abtragende Farbe seine helle Kleidung verfärbte. Die unglaubliche Antwort des Kundenservice: Das feuchte Klima Chinas sei Schuld und der Kunde solle einfach dunkle Kleidung tragen!

People’s Daily Online wies in einem Kommentar am Montag darauf hin, dass diese unverständliche Antwort vor allem die fehlende Berufsethik der Mitarbeiter von LV Shanghai offenbare. Mit dieser Antwort hätten sie nicht nur den Kunden verärgert, sondern auch dem Image von Louis Vuitton geschadet.

Man müsse darüber hinaus die Frage stellen, ob LV, eine der erfolgreichsten Luxusmarken in China, nicht nur hohe Gewinne erzielen, sondern auch gesunde Wertvorstellungen verbreiten sollte. Welche Verantwortung hat ein Unternehmen? Die chinesischen Kunden werden in ihrem Konsumverhalten immer rationaler und fordern einen respektvollen Umgang im Kundenservice. Ein solch arrogantes Verhalten dieser großen Marke werde daher zum Verlust ihres Marktanteils führen.

Des Weiteren forderte die Onlineausgabe der Volkzeitung, dass die zuständige Qualitätsüberwachungsbehörde rechtzeitig auf diesen Vorfall reagieren sollte. Auch die luxuriösen Marken müssten den Kunden mit Respekt entgegentreten und alle Unternehmen sollten das Motto „der Kunde ist König” beherzigen.

Zuletzt deutet der Kommentar an, dass die Unternehmenskultur als Seele einer entsprechenden Marke gelte. Eine Marke könne zwar durch verbesserte Technologien und Qualität wachsen, dürfe dabei aber niemals ihre Verantwortung außer Acht lassen.